Cyfrowe doświadczenie pracowników

Od infrastruktury IT do opinii użytkowników:

Cyfrowe doświadczenie pracowników, inaczej DEX jako czynnik sukcesu

W ostatnich latach znacząco zmienił się sposób, w jaki pracujemy. Szczególnie rosnące znaczenie pracy zdalnej i mobilnej stawia przez przedsiębiorstwami nowe wyzwania. Dodatkowo, przejście z informatyki bazującej na rozwiązaniach lokalnych (on-premises) do chmury i technologii hybrydowych zwiększyło złożoność procesów związanych z zarządzaniem IT. W obu wypadkach bezpieczna i niezawodna infrastruktura IT jest niezbędna do zapewnienia satysfakcji i produktywności pracowników oraz zmniejszenia obciążenia działów wsparcia, zwłaszcza dla możliwych do uniknięcia problemów z wydajnością punktów końcowych.

Czym jest zarządzanie cyfrowym doświadczeniem pracownika?

Zarządzanie cyfrowym doświadczeniem pracownika (Digital Employee Experience, DEX), nazywane także zarządzaniem doświadczeniem użytkownika końcowego (End User Experience Management, EUEM), obejmuje wszystkie doświadczenia informatyczne pracownika i interakcje cyfrowe w kontekście biznesowym. DEX skupia się na tym, by uczynić korzystanie z technologii tak wydajnym, przyjemnym i produktywnym, jak to tylko możliwe. W wypadku administratorów IT DEX obejmuje cztery główne praktyki.

Wczesna identyfikacja problematycznego sprzętu

Wykrywanie i usuwanie problemów z kompatybilnością i wydajnością
Monitorowanie baterii urządzeń i proaktywna wymiana starzejących się jednostek
Określenie specyfikacji potrzebnego sprzętu, aby odpowiadał wymogom oprogramowania i użytkowania

Wykrywanie i rozwiązywanie problemów z wydajnością oprogramowania

Identyfikacja i usuwanie typowych błędów i awarii oprogramowania w celu zmniejszenia częstotliwości ich występowania i wpływu na użytkowników końcowych
Ciągła analiza wydajności punktów końcowych celem zminimalizowania opóźnień i niedostępności
Wykrywanie i proaktywne rozwiazywanie problemu nadmiernie wydłużonych czasów uruchamiania lub rozruchów aplikacji

Uwzględnianie informacji zwrotnej od użytkowników końcowych

Nowe spojrzenie na wsparcie serwisowe, celem przejścia od reaktywnego przetwarzania zgłoszeń serwisowych do proaktywnego zarządzania incydentami
Konsekwentne zbieranie informacji zwrotnych od użytkowników końcowych
Porównywanie informacji zwrotnych z danymi technicznymi na temat wydajności

Wizualizacja: łatwy dostęp do metryk DEX

Stosowanie czytelnych pulpitów na potrzeby wizualizacji metryk DEX
Stosowanie porównawczych wskaźników referencyjnych do oceny statusu wydajności i zgodności
Przeglądanie historycznych danych technicznych i informacji zwrotnych do analizy trendów

Zwiększenie wydajności: Proaktywne zarządzanie incydentami uwalnia zasoby administratorów IT dla projektów strategicznych

Poprawa satysfakcji użytkowników końcowych: Zmniejszenie liczby zgłoszeń serwisowych

Optymalizacja wydajności i stabilności: Zapewnienie produktywności pracowników niezależnie od miejsca wykonywania pracy

Zmniejszenie kosztów: Zakup nowego sprzętu oparty na potrzebach, a nie na ustalonych interwałach czasowych

Korzyści dla zrównoważonego rozwoju: Unikanie nadmiarowych zakupów i wydłużenie cyklu życia sprzętu